O SGA para essa solução contempla a utilização de pausas com base na NR 17 (normas utilizadas em callcenter).

Dessa forma, o status do atendente será:

• Logado (Login)- e portanto disponível para atendimento;
• Deslogado (Logout) - e portanto bloqueado para atendimento; e
• Pausa - indisponível temporariamente para o atendimento.

Observação Importante: emitida a senha pelo cliente a situação do atendente (Logado, Deslogado ou em Pausa) não bloqueia a contagem do tempo de espera pelo atendimento.